2019年3月7日，第三届CPG＆amp; C由钦哲文化主办的NRS 2019中国消费品CIO峰会和中国新零售CXO峰会在上海中谷小南国花园酒店成功闭幕！今年的CPG和NRS峰会吸引了350多位消费品和新零售公司的高级领导人和信息化领导人的大力支持，并吸引了600多名高级决策者和50多家参展商。 40多位演讲者发表了精彩的演讲。展示了许多成功的案例和解决方案。本次论坛的主题是“ AI赋权企业”，重点是赋予数字企业权力，转型势在必行，智能制造，智能供应链，新零售，智能商店和数字营销，大数据，云计算，人工智能和中国台湾建筑和其他领域从多个角度共同探讨了信息技术的应用和新兴消费品零售业的最佳解决方案。这次中国新零售CXO峰会很幸运地邀请了来自腾讯的高级算法研究人员唐玉瑶先生参加了“智能商店和数字营销”大会。 3月6日下午举行的论坛，主题为“新零售场景中的人工智能效率革命”。精彩的演讲。会议期间，组委会对唐玉瑶进行了专访。以下是访谈笔录：问题：唐先生，请您简单介绍一下“腾讯小智智能客服”。答：我们是腾讯TEG业务组的团队。我们主要进行人工智能的研究和实现。目前，我们的产品腾讯小智智能客户服务主要专注于智能对话。登陆场景有两种形式：智能客户服务机器人和电话机器人。智能客户服务机器人支持多种访问方法，例如微信公众号，小程序和APP。电话机械手支持呼出和呼入电话。两种形式都可以帮助公司的手动客户服务过滤掉大量重复的简单业务问题，并使用NLP，TTS，ASR和其他AI技术来创建类似于“真实人”的机器人。 。问：能否请您谈谈您的产品如何帮助消费品和零售公司降低成本并提高效率？答：实际上，降低成本和提高效率已广为人知，可以降低成本和提高效率。这与我们完成的智能客户服务和智能去电非常兼容。对于“降低成本”，如果人们以传统方式进行客户服务，如果每天有500,000次访问，而一个人每天要回答和响应50个电话，则需要安排多少人？因此，人工成本特别高。如果我们使用机器解决90％的问题，那么我们的成本将减少90％。对于“增强”，人为的客户服务基于人们，他们总是必须休息，并且情绪总是会波动。机器可以在24小时内回复，并且没有干扰因素，例如情绪。现在，在新零售方面，我们已经有了一些产品。尽管我从与政府相关的项目开始，但也有一些交流项目。问：您能否介绍产品的功能以及如何操作？答：以政府中较为成功和成熟的案例为例。当一个人去政府申请文件或提出问题时，政府可能不会投入太多的人力和技术。我们需要降落。如何通过技术手段解决它。例如，如果某人申请香港和澳门通行证，则可能由于缺少大量信息而无法进行。通过智能对话，您的户口，年龄，适用目的等，我们的机器将回复您，记录您的信息，并最终将其传递给您。在其系统中，它可以帮助人们很好地完成此任务。问：您能列举一些来自消费品和零售行业的例子吗？答：目前主要采用在线与离线相结合的方法。在微信小程序和在线微信商店的帮助下，线下同行是连锁商家，附近有很多实体店。消费者将通过微信商店看到一些喜欢的产品，并可能询问附近有哪些商店。因为他可能需要选择他想去的最近商店，或者他想去哪个购物中心，顺便去哪家商店。机器人可以响应。并查看产品的材质以及是否有库存。还有售后问题，交货方式和物流信息。改善转化率也是一个非常重要的问题。问：腾讯小智的未来计划是什么？