UCaaS采用率增加的背后原因是什么？

研究表明，基于云计算的统一通信服务可以提供组织所需的灵活性，移动性和经济性。当前组织在云平台上集成统一通信和统一通信即服务的趋势将进一步发展。
冠状病毒的全球传播已导致远程工作者人数激增。根据“ Communication and Collaboration Research 2020”，研究组织Nemertes Research发布的报告显示，全球组织中70％以上的员工现在都在远程工作，而2020年3月之前，这一比例为34％。
随着组织和员工努力适应新环境，远程工作促进了新协作应用的快速采用。到这个现实。
例如，爆发后研究机构对525家公司进行的一项调查显示，近一半的公司采用了新的视频会议应用程序。但是，这些应用程序的选择和采用通常是非常随机的。
组织的IT部门和业务部门均采用UC服务，有些是有偿的，有些是从供应商处获得的免费服务。 UCaaS采用率增加的背后原因是什么？到2020年底，许多组织的IT和业务负责人摆脱了由流行病引起的恐慌，并开始从战略上重新评估其发展方向，以确保应用程序可用性，管理和安全性的一致性。
UC和UCaaS服务提供商认识到集成的价值并迅速采取行动-几乎所有UC供应商的产品现在都提供呼叫，消息传递和会议功能，通常具有集成的联络中心功能。根据Nemertes Research在2020年3月发布的关于工作场所合作的成本效益的报告，在爆发之后，采用单一供应商解决方案的势头非常强劲。
在564家参与公司中，有一半以上（52.2％）采用了UC供应商提供的服务。其中大多数（57.2％）是通过云计算技术（通过采用UCaaS或通过定制托管产品）实现的。
此外，19％的用户使用内部部署系统和UCaaS的组合来满足他们的协作和通信需求。爆发加速了向云计算的过渡。
超过60％的研究参与者表示，他们正在增加对基于云的UC应用程序的采用，以获取新功能，以更好地支持远程工作并具有更大的灵活性。 UCaaS的采用与业务成功成正比（定义为高于协作采购的平均投资回报率），其中使用UCaaS的组织中有44.8％使用UCaaS。
总体而言，有76.6％的受访者表示，采用UCaaS已成功实现了其组织目标。尽管大多数受访者表示，第一年迁移到基于云的UC的成本有所增加，但这主要是培训和部署成本。
但是在那之后，使用单一供应商统一通信解决方案将使组织的运营成本（包括许可和人员成本）每年降低56％。将联络中心添加到UCaaS可以节省更多成本。
联络中心和UC的整合带来了更多可衡量的收益，包括客户成功率提高了56.7％；联络中心代理的每月费用减少22％；和客户对UC的态度与联络中心提供商的评分方法提高了16.8％。迁移到云的其他主要驱动因素包括更快地访问新功能，特别是基于人工智能的功能以改善会议体验，例如降噪，视频优化以及处理笔记，转录和翻译以及后期翻译的虚拟个人助理。
会议后续行动的管理。成本是驱动集成和迁移到云的主要因素。
像UC一样，联络中心也正在迅速迁移到云中。将近一半的受访者（46％）表示他们已经使用了联络中心即服务（CCaaS），而15.8％的受访者使用了本地和基于云的应用程序。
云计算技术在按需扩大或缩小规模以及提供对新兴功能（包括基于人工智能的呼叫路由，自助服务和情感分析工具）的访问方面也具有显着优势。对UC和联络中心实施基于云的集成方法可以在降低成本，提高员工和客户满意度方面带来实实在在的好处。
IT领导者应考虑采用UCaaS和CCaaS作为优化员工和客户参与度的长期战略的一部分的潜在优势。原始标题：随着组织集成统一通信服务，UCaaS的采用率不断提高。
文章出处：[微信公众号：Enterp。